坚守初心守护美好 山东国寿迈向新征程
服务国家发展大局，守护人民美好生活。近日，中国人寿保险股份有限公司山东省分公司（以下简称“中国人寿寿险山东省分公司”）成功举办了以“跨越500亿 迈向新征程”为主题的高质量发展汇报会。向社会各界展示了其最新的发展成果和社会服务实践，揭示了作为金融央企，如何将自身高质量发展，与满足人民群众美好生活紧密结合。
近年来，中国人寿寿险山东省分公司不断巩固、拓展主责主业优势，始终践行“金融为民”宗旨，坚守惠民利民初心，充分发挥保险风险保障和社会治理功能，以实际行动做好金融“五篇大文章”，为金融强国贡献智慧和力量。近日，山东公司年度保费收入成功跨越500亿元大关，继续位居系统头雁公司行列。
“从2003年总保费突破100亿元，2010年突破200亿元、2016年突破300亿、2018年突破400亿，再到如今突破500亿，一代代山东国寿人赓续党旗引领的红色基因，坚守护航民生的初心使命”。会上，淡新虎总经理从加强党建引领、服务国之大者、公司发展脉络等多个方面，回顾了山东公司锚定主责主业，通过有力有效的服务和创新，在切实发挥保险经济减震器和社会稳定器功能上取得的成效。淡新虎表示，新时代下，中国人寿寿险山东分公司将坚持党的领导争做先锋，以担当诠释忠诚、以实干践行使命、以奋斗彰显品格；坚持服务大局立潮头，全面服务区域发展，助力绿色低碳高质量发展先行区建设，多措并举助力乡村振兴；坚持护航民生争当头雁，深层次参与民生保障事业，着力满足客户的多元化金融需求，为客户提供温暖、便捷、高效、优质的服务。坚持改革创新争创样板，加强经营管理、业务模式、队伍布局、服务升级等方面的探索和创新。
服务重大战略走在前当头雁
2024年，中国人寿寿险山东省分公司围绕写好金融“五篇大文章”，充分发挥保险“经济减震器”和“社会稳定器”作用，在服务地方发展、服务民生保障等方面彰显责任担当。
公司围绕支持绿色金融、科技金融、数字金融加快发展，深度融入绿色低碳高质量发展先行区战略，积极助力地方社会经济发展。
积极协调险资入鲁，服务山东半岛城市群发展。先后与菏泽市、聊城市政府签订战略合作协议，协调集团在鲁投资累计超过2100亿元，先后投资山东省高速公路基础设施建设、山东能源高端装备制造建设、济南新旧动能转换先行区黄河体育会展及科技制造园区基础设施工程建设等，持续加大对基础设施、产业改革、优秀项目等支持保供力度。发挥保单借款功能，健全企业及个人融资渠道，为全省155.5万企业及个人提供保单借款345.9亿元，着力解决中小微企业融资难、融资贵问题。
积极服务区域发展，主动对接服务黄河流域生态保护及高质量发展战略。牵头推进与中国人寿在鲁的广发银行、财险、养老险的协同发展，成立投资办公室，更好发挥集团资源整合优势及各自比较优势。同时，发挥公司劳动密集优势，匹配健全的职业理念、职业技能及理论知识培训，积极提供就业岗位及机会，年度新提供就业创业岗位2万个，有效助力解决社会就业问题；积极履行纳税义务，有力护航中国式现代化山东新实践。
积极助力实体经济，持续加大对各类企业支持力度。承保中小微企业4.9万家，承担风险保额超过5581.7亿元；承保绿色产业、战略性新兴产业7833家、覆盖26万人，承担风险保额超过1300亿元，多层次、全方位助力实体经济高质量发展。进一步完善中国人寿大厦（山东）基础设施建设，吸纳华为、汇丰银行、法国电力等97家知名企业入驻办公、人员超过4000人，年度累计纳税金额近10亿元，进一步彰显服务区域经济社会发展深度与广度。
积极助力乡村振兴，进一步夯实主体责任，从源头机制上强化落实乡村振兴各项工作，将乡村振兴做优做实。立足主业支持乡村振兴，将推广涉农保险、推进乡村振兴列入公司经营发展考核项目，将乡村振兴纳入公司监督体系，积极推动涉农保险、乡村振兴保险提高覆盖，为广大农村人口提供保险保障。培育模式支持乡村振兴，落地双联共建、爱心助农、健康帮扶、公益讲堂等举措，广泛开展“金麦穗”惠农兴农系列活动，深入乡村振兴帮扶村开展健康讲座暨公益义诊活动，为促进乡村振兴提供有力健康保障；举办“爱心助农 振兴乡村”活动，上线推广“齐鲁农超-山东国寿乡村振兴品牌馆”，搭建产品展示和助销平台，推动乡村振兴消费帮扶增量扩面，得到地方政府和监管机构的高度认可。累计选派“第一书记”等帮扶干部17人，通过产业、教育、干部等多种帮扶方式支持联系点基础设施建设，立足各地发展特色培育农村发展新业态、新动能，助力乡村振兴提档升级。
提升民生保障走在前当头雁
“要深层次参与民生保障事业，助力社会保障体系建设，扎实开展大病保险、长期护理保险、新市民新业态保险、老年人意外伤害保险、残疾人等特定群体保险、个人养老金等利民惠民项目，”淡新虎强调。
扎实开展大病保险。积极推进在全省率先实现“一站式”结算，协同参与基本医保“便民医保工作站”建设等各项经办工作，为参保群众提供“四个一”便捷服务，全省大病保险服务项目数达到11个，为2615万人提供居民大病保险保障，为113万人次支付理赔金11.5亿元，得到了医保部门、参保群众的认可与好评。
扎实开展城市定制型商业医疗保险。积极发挥普惠性强、受益面广、价格优惠优势，在医保部门指导下不断创新承保方案，参与了13个城市定制型惠民保共保项目，推动承保服务扩面，最大限度实现惠民利民；其中济南“齐鲁保”兼顾重、特大疾病及普通疾病群体保障需求，保障额度最高可达345万元，实现一站式结算总人次124.9万，直接服务客户量位居行业第一，获得新华社信用品牌称号。
扎实开展长期护理保险。发挥专业医疗服务机构资源对家庭照护人员进行现场指导，承办全省13个项目，保障覆盖710万人，为10万人次支付理赔金7500万元，建设标准化综合服务中心，依托健全的服务网络及庞大的服务队伍深入开展政策宣传活动，打造“一体化、专业化、链条式”经办服务体系，其中东营公司以创新管理举措、开展温情服务为主线，从护理模式、护理标准、信息系统等方面探索创新，建立“有亲情、有温度、标准化、规范化、科技化”的特色管理服务体系，长期护理保险“信息化经办管理平台”典型做法在人民日报等平台刊发。
扎实开展新市民、新业态人员保险。为11.3万人提供意外风险保额超过1100亿元，支付赔款超过1500万元，促进新市民、新业态等灵活就业群体劳务用工关系和谐稳定。
扎实开展特殊群体保险。努力打造政府满意、群众满意的品牌工程。银龄安康工程实施16年来，累计参保人次超过1.04亿人，提供超过3.1万亿元的风险保障，赔付人次超过115万人，赔付金额超过23亿元，擦亮群众“买得到、买得起、赔得好”优势品牌，为老年群体筑牢意外安全保障网。女性安康工程2023年承保覆盖人口超过234万，为超过2.5万人次支付理赔金1.54亿元，极大程度缓解了家庭困难，提供了有效帮扶；积极试点低收入妇女“两癌”保险项目，纳入了山东省政府“20项重点民生实事”，切实守护女性半边天。计划生育保险为各类计生家庭、卫生计生工作者等多个群体共计127万人提供风险保障，为超过3万余人次支付理赔金4435万元，为千万计生家庭撑起了保护伞；山东公司还为3753名困难计生家庭学生捐赠意外伤害保险，以强烈的社会责任感支持人口和计生事业的发展。孤困儿童大病保险搭建由省慈善总会出资、公司联合地方慈善总会共同组织实施的合作平台，累计承保孤困儿童达4.6万人，为161名孤困儿童支付理赔金超过28万元，有力彰显公司央企责任担当。志愿者保险持续推动试点拓面，积极探索实施山东省首款志愿服务专项保险“淄博志愿保”，切实发挥承保年龄广覆盖、承保场景灵活、保障全面、投保便捷和全本地化服务优势。托育保险深度聚焦婴幼儿照护服务，为托育机构提供意外伤害、意外伤残、食品安全等保障，目前烟台、临沂等地陆续试点承保。
全面加强养老产品和服务供给。积极参与第三支柱养老体系建设，大力推动商业养老保险增量扩面。紧跟政策导向，加大个人养老金业务试点协同推进力度，自业务开办以来，东营地区作为山东公司唯一试点区域，通过发挥综合金融优势，推动我公司服务规模位列当地市场首位；大力发展养老年金保险、两全保险，承保服务达579.5万人次，保障老年人老有所养。积极融入大健康大养老生态建设，参与社区养老，打造以“城心”机构养老为主，现有“城郊”机构养老、旅居养老、居家养老和社区养老为辅的“保险+养老服务”之路，成立了“养老服务供给”专项工作小组，推动大健康大养老融合。着力强化适老服务，推广上线了老年客户临柜优先叫号服务，在柜面开设了绿色通道，配备了老花镜、轮椅、医药箱等辅具，设置了老年客户专属办理等待区，对于行动不便的老人送服务上门，用服务贴心换老人安心。
深化服务供给走在前当头雁
“持续完善客户服务体系，丰富增值内容，为客户提供温暖、便捷、高效、优质的服务”。提升科技赋能成效。依托科技大数据支持，助力承保、理赔、服务各环节效率提升。双录质检提速53%，核保审核时效提升66%；持续推进出险提醒服务，结案7.24万件，服务时效缩短45.51%；理赔平均时效0.25天，同比提速15.23%，充分彰显科技服务速度。提升增值服务成效。积极开展柜面转型，持续加大“客户体验中心”建设，推进服务专员多元服务能力培养，进一步丰富服务场景、下沉服务资源、提升文化实践，为客户提供活动区域、专属服务、面客机会，在全国系统选树为柜面转型典型样板；推出“服务直通车”，创新“增值+销售”“增值+柜面”，实现“直通基层”和“直通服务”线路并行落地，“理赔服务营销新引擎”项目荣获集团公司卓越服务奖，着力提升客户服务温度。三是提升客户体验成效。推动重疾一日赔升级扩面，为近8000名客户提供重疾一日赔合计2.97亿元；在全国系统率先推广医疗客户预付服务，通过前置赔付环节、缩短服务时效，为2.84万名客户提前送去1.04亿元理赔金，不断提升客户全流程体验感；丰富增值资源供给，上线客户康复护理、境内医疗服务卡、就医绿通服务等VIP权益；开展“6.16”国寿客户节、“7.8”保险公众宣传日、金融教育宣传月、国寿小画家等系列活动，强化消费者权益保护，提升金融消费者综合金融素养。
奋进新征程，谱写新篇章。中国人寿山东省分公司将深入贯彻落实党的二十届三中全会精神，以“定好位、挑大梁”的先锋之势，踔厉奋发、勇毅前行，以“走在前、增价值、争先锋”的昂扬姿态，持续守护人民美好生活，为金融强国建设和山东经济社会发展贡献更大力量。